Toen wij onlangs een enquete gingen houden onder onze klanten omdat wij wilden weten wat wij eventueel aan onze service konden verbeteren, zijn wij ons een ongeluk geschrokken. Wij kregen namelijk te horen dat onze relatiebeheer sterk te wensen overliet. Wij meenden altijd dat wij onze klanten goed hielpen, maar wat wij niet in de gaten hadden, was dat het voor de klanten heel vervelend was dat wij altijd heel veel gegevens van hen vroegen wanneer zij contact met ons wilden opnemen. Het duurde een eeuwigheid voordat men bij ons door alle procedures was en daarom wilden wij graag zorgen dat wij ons relatiebeheer beter konden organiseren. WIj zijn daarom gaan kijken wat wij moesten doen om te zorgen dat onze relatiebeheer in goede banen geleid kon worden omdat wij meteen wisten dat wanneer wij onze relatiebeheer niet zouden verbeteren, wij klanten zouden gaan verliezen. Dat is natuurlijk een doemscenario en ik ben daarom gaan kijken wat wij konden doen om te zorgen dat wij met de juiste mensen in zee konden gaan om te zorgen dat wij onze relatiebeheer in goede banen konden leiden. Wij hebben gezien dat wij moesten zorgen dat wij met een goed CRM programma moesten gaan werken. Je wilt namelijk zeker zijn dat je de gegevens van je klanten snel bij de hand kunt hebben wanneer zij contact met je opnemen. Wij meenden dat wij dit dus goed geregeld hadden, maar niets bleek minder waar te zijn. Wij hebben gezien dat wij met sterk verouderde middelen werkten waardoor ons relatiebeheer echt heel slecht geregeld was. Genoeg reden dus om eens te kijken wat wij konden doen om dit sterk te verbeteren. Wij hebben toen gezien dat de mensen van Teamleader.nl ons heel goed zouden kunnen helpen en wij wilden daarom graag met deze mensen in zee gaan. Wij hadden gelijk in de gaten dat zij de juiste en de beste middelen boden om onze relatiebeheer weer op orde te krijgen.
Onze relatiebeheer loopt weer goed
Wij hebben geen seconde spijt gehad van het feit dat wij met dit bedrijf in zee zijn gegaan omdat wij gemerkt hebben dat wij dankzij deze mensen heel goede verbeteringen hebben door kunnen voeren. Als u daarom ook graag wilt zorgen dat uw relatiebeheer op orde komt, dan kunt u hier altijd een keer op de site gaan kijken. U zult merken dat deze mensen interessante opties te bieden hebben waar u hopelijk echt veel aan zult hebben.
Wilt u uw bedrijf ook verbeteren?
Wij zijn blij dat onze relatiebeheer inmiddels verbeterd is omdat wij niet wilden dat klanten bij ons weg zouden gaan omdat wij onze relatiebeheer niet op orde hadden. Ik kan daarom tot de conclusie komen dat:
- Wij hier heel goed geholpen zijn
- Wij gemerkt hebben dat dit bedrijf ons echt een goed programma kon leveren
- Wij voor een goede prijs ons bedrijf hebben kunnen innoveren
Kijk voor meer info ook nog even op de site van dit bedrijf. U zult zien dat men u graag verder helpt om te zorgen dat uw bedrijf uw klanten beter kan helpen.
Lees meer…