Als je een onderneming hebt en je verkoopt bijvoorbeeld een bepaald artikel of meerdere artikelen, dan zal je altijd te maken krijgen met klanten die vragen hebben. Deze moet je dan te woord kunnen staan. Als je een eenmanszaak hebt, dan ben je vaak zelf verantwoordelijk voor alle taken. Je hebt waarschijnlijk dan ook geen interne of externe klantenservice. De klantenservice bestaat dan gewoon uit jouw telefoon. Mocht men vragen hebben, dan bellen ze jou direct en je neemt dan ook gewoon zelf op om de klant te woord te staan. Mocht je het uitbesteden, dan is het misschien je partner die de telefoon aanneemt. Maar als je bijvoorbeeld een computerreparatiebedrijfje hebt, dan neem je zelf de telefoon aan aangezien je zelf de kennis in huis hebt om de beller te woord te staan. Maar de situatie is anders als je een groter bedrijf hebt en ook personeel in dienst hebt. Je klantenbestand is dan vele malen groter en misschien ben je zelf internationaal succesvol. Als je dan zelf eigenhandig constant de telefoon moet aannemen, dan kom je niet meer aan de core business toe. Je bent dan alleen maar de hele dag aan het bellen. Je kunt dan de klantenservice intern houden en bijvoorbeeld een extra medewerker aannemen die de telefoon aanneemt, maar hoe groter de onderneming, des te minder effectief een dergelijke oplossing is. Dat komt omdat je vaak niet genoeg mensen hebt om de hele klantenservice voor rekening te nemen. Tevens zijn deze mensen die intern al actief zijn geen professionele klantenservice medewerkers. Je zou ze dus eerst moeten opleiden. Daar komt bij dat klantenservice veel meer is dan alleen de telefoon aannemen en mensen te woord staan. Daarom doe je er goed aan om juist een externe klantenservice in te schakelen. Dat kan bijvoorbeeld via byteleaders. De externe klantenservice wordt bemand door professionals. Dat betekent dat je mensen hebt die qua klantcontact precies weten wat ze moeten doen of zeggen om die klanten tevreden te houden. Je wilt klanten immers ook behouden. Daarnaast kan de externe klantenservice alle kanalen voor rekening nemen waarover het klantcontact verloopt. Denk bijvoorbeeld aan:
- Telefoon
- Sociale media
- Chat op de site
Dankzij de externe klantenservice van byteleaders heb je niet alleen mensen die de telefoon aannemen, maar je hebt professionals die het klantcontact waar mogelijk verbeteren. De klantretentie zal dan ook omhoog gaan. Verder houden jij en je werknemers voldoende tijd over om aan de slag te gaan met de core business.
Kijk voor informatie over externe klantenservice op byteleaders.nl
Als je meer wilt weten over de externe klantenservice, dan kun je in eerste instantie terecht op de website van byteleaders.nl. Hier vind je in ieder geval voldoende informatie over de verschillende mogelijkheden die je hebt. Je ziet dan meteen wat een externe klantservice precies inhoudt. Met deze kennis kun je dan een weloverwogen keuze maken. Maar als je er via de site niet direct uitkomt, dan kun je uiteraard ook gewoon even contact opnemen met byteleaders.
Neem contact op via de site
Als je contact op wilt nemen, dan kan dat via de site. Tevens vind je hier ook de nodige contactinformatie zoals telefoonnummer en emailadres.